SITO WEB Ufficiale A.S.L. n. 9 Trapani

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il luogo dell’ascolto del cittadini e, previsto dal dlgs 29/93 e successive modificazioni, si occupa di garantire ai cittadini: l'informazione sulle attività e sui servizi aziendali

• Attraverso i punti informazione nei sei distretti aziendali vengono fornite informazioni sulle attività aziendali, sui servizi erogati e sulle modalità per accedere ai servizi.
• Aggiorna la banca dati aziendale ed utilizza i mezzi di comunicazione e tutti gli strumenti utili per agevolare i flussi informativi.
• Organizzazione di eventi aziendali.

l'ascolto, attraverso la gestione dei reclami, dei suggerimenti, la rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione dei servizi

• Realizza materiale informativo divulgativo per permettere al cittadino un corretto utilizzo delle strutture sanitarie aziendali.
• Accoglienza e accompagnamento nelle strutture sanitarie di maggiori dimensioni.
• Svolgimento ricerche sui bisogni della popolazione
• Svolgimento di indagini mirate sulla soddisfazione dei cittadini
• Migliorare l’immagine aziendale e la qualità percepita da parte dei cittadini
• Attivare strumenti di comunicazione interna.
• Migliorare attraverso la comunicazione con il cittadino
• Attuazione della legge 241/90 nel diritto di accesso.
• Favorire l’orientamento dei cittadini all’interno delle strutture aziendali
• Supportare il cittadino nei suoi bisogni sanitari
• Gestione gruppi di lavoro per l’attuazione della carta dei servizi
• Ricevere i reclami e seguire il percorso

La collaborazione con le associazioni di tutela dei diritti dei cittadini e di volontariato

• Collabora con le associazioni di tutela dei diritti dei cittadini e ne favorisce la presenza
• Stimola la partecipazione degli operatori all’elevazione delle relazioni positive con i cittadini-utenti
• Promuove attività di ricerca della qualità anche attraverso gruppi di monitoraggio e somministrazione di questionari sul grado di soddisfacimento da parte del cittadino utente
• Promuove progetti di formazione per operatori.

I nostri obiettivi

• Agevolare il cittadino
• Elevare l'accoglienza
• Lo standard di umanizzazione
• Ascoltare il cittadino-utente per migliorare la qualità
• Semplificare le procedure
• Superare le criticità